La FAQ ci-dessous présente quelques préoccupations courantes de nos clients avant d'acheter le thème.
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Délai de livraison = délai de traitement + délai d'expédition
Délai de traitement : généralement, nous expédierons dans les 2 jours calendaires
DÉLAIS DE LIVRAISON EXPRESSRoyaume-Uni : 3-5 jours ouvrables
États-Unis : 5 à 8 jours ouvrables
Canada : 2 à 11 jours ouvrables
Europe : 6 à 12 jours ouvrables
Australie : 7 à 14 jours ouvrables
Brésil : 15-25 jours ouvrables
Moyen-Orient : 7-25 jours ouvrables
Nous nous excusons au nom du transporteur si votre suivi n'est pas mis à jour. Dans certains cas, le transporteur peut prendre 1 à 2 jours ouvrables pour enregistrer le statut de votre envoi. Si votre numéro de suivi n'est pas mis à jour ou ne fonctionne pas du tout plusieurs jours ouvrables après avoir reçu le numéro de suivi, veuillez nous envoyer un e-mail à support@esnowflake.shop avec votre numéro de commande et nous irons au fond des choses !
Veuillez contacter immédiatement le transporteur avec votre suivi et votre adresse d'expédition complète si vos informations de suivi indiquent qu'une tentative de livraison a été effectuée, une adresse insuffisante, aucun emplacement sécurisé, n'est pas livrable et/ou est retourné à l'expéditeur. Le transporteur pourra vous aider et corriger le problème. Les colis retournés en raison d'une adresse de livraison incorrecte ou d'un refus sans nous avoir contactés au préalable seront traités comme un retour moins les frais d'expédition.
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à support@esnowflake.shop.
Veuillez inspecter votre commande dès réception, si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez prendre une photo et nous contacter immédiatement par e-mail afin que nous puissions évaluer le problème et vous proposer une solution.
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour. Vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
Nous acceptons American Express, Visa, Mastercard et Discover. Nous acceptons également PayPal, GooglePay et ApplePay. Tous les modes de paiement sont visibles à la caisse.
